关键词:

双十一维权,买样存证,神秘买家,打假维权,取证维权,电商维权,电商打假

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双十一前后,全国进入电商纠纷高发期,本文以存证云PC客户端和手机客户端为例,手把手教你遇到电子商务纠纷、假冒侵权如何进行网页证据固定及买样存证流程,助你轻松维权。

这波双十一让你买到忧伤、买到吃土了么?

是不是买完以后,每天都在坐等快递了呢?

你知道么,每年双十一过后,一年一度电子商务纠纷的高发期这就来了!

假冒、山寨、欺诈……所有你想得到的黑心手段,在这个时候,都会蜂拥而来,让人措手不及,心情变差……

 

那……我们还能畅快买买买吗?

答案是——必!须!能!

只要你在买买买的日子里,别忘了用上我们——存证云电子数据固定服务!

 

每年在双十一/双十二前后,存证云都会迎来电子数据固定服务的使用峰值!

不仅仅是普通消费者,各种维权机构、组织都会使用我们的产品和服务,将各种问题网页、网站固定成合法的电子证据!

 

为了让大家都能买得开心,正当权益得到伸张,小编特别奉上存证云PC/手机客户端-购物存证使用说明,购物时刻带上它,证据在手,安心不愁!

  • 什么是购物存证?

购物存证(也叫买样存证),顾名思义就是将购买商品的完整过程固定成合法的电子证据,并在后续的购物纠纷中作为电子证据使用。

  • 购物存证有哪些要注意的地方?

(1)、现在,网上购物分成线上下单,线下收货两个部分。完整的购物存证应当同时包含两个部分,因为一旦缺失任何一块,就存在买货信息和实物不一致的可能,电子证据链就不够完整。

(2)、存证环境必须清洁。以线上下单存证为例,在存证时必须当时当刻网页内容是实时的,没有历史记录的影响。所以,在存证记录时,首先要清理浏览器缓存,并校准时间,检测网络环境等,如此存下的内容才是客观、真实的。

(3)、不要拆包后再拍录。一般来说,包裹上都有明确记载着重要的收件人、电话、商品名称等信息。一旦拆开后再拍录,无法说清是否被掉包过等。所以在收到包裹后就要开启拍录设备,然后再拆包。

(4)、附属信息别放过。和卖家的前期沟通、磋商往往会涉及到很多卖家承诺、价格优惠、退换货政策等信息,也是内含各种争议的地方。所以在做购物存证时,千万不要忽视了这些重要的附属信息。

3、具体存证云PC客户端操作步骤

登录www.cunnar.com下载存证云PC客户端,安装好后,点击进入【录像】。

我们的客户端主界面,长这样:

正中间就是【录像】功能,点击后即可选择是要录制屏幕、录制摄像头内容或同时进行。←购物存证的线上下单环节一般推荐使用屏幕录制哦!

选择【屏幕操作录像】后,软件会自动开始清洁环境,包括校准时间、清理浏览器缓存、核查网络环境等等,由此确保是一个真正客观、真实的录制现场:

看到上面这张图,就表示录制的环境OK啦~

接下来打开浏览器,该买买,该聊聊,这些内容就全部记录下来。

 

敲黑板,重点来了!

关联线上下单和线下收货的重要信息之一——快递单号,请大家无论在哪个环节的录制都一定要记得拍到哦!

 

下单完成以后,该录的录好,点击结束录制,就该在下面这个画面提交录制内容进行存证了!←提醒大家,最好做好标签记录,以免混淆不同内容哦!

 

  • 存证云手机客户端操作步骤

接下来就是收货部分啦!

一样是在www.cunnar.com官网就可以免费下载存证云手机客户端~安装登录以后界面是这个样子的~

选择【录像存证】,然后阅读【提示】后开始录像。


*重点又来了!

包裹外包装上是有物流单号的,必须要清晰拍摄到,这样物流单号和线上下单的物流单号才能关联对应,此实物才是我们下单的那一个!

 

最后千万不要忘记,一定要点【存证】,否则文件就只是存储在本地环境里,而不会进行云端存证。

至此,线上下单+线下收货的完整消费存证过程才算完成哦!

采用此办法进行存证的电子证据,环环相扣,链条紧密相关,如遇纠纷,是可以在关键时刻助你一臂之力的有效证据!

最后,话不多说,祝大家收货开心!买得安心!

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